Контроль переговоров определенно сделал операторов дружелюбнее, но чтобы достигнуть цели, с которой вы звоните, нужно уметь общаться самому.
Вербальное общение с развитием Интернета дается современному человеку все труднее и труднее. Так же, как, практически, сошли на нет попытки человечества поддерживать эпистолярный жанр, переродившийся в короткие одноликие фразы, отсылаемые по СМС, аське и прочих нынешних средствах общения. Эмоции, которые должны бы выражаться голосом и жестами, визуализируются смайлами. Редкое исключение – общение с друзьями и близкими.
Но иногда нам просто приходится общаться телефону, причем по важным делам или с целью получить какую-либо информацию. Вот здесь всплывают наши пробелы в умении четко формулировать свои мысли в слова.
Подробнее...
